Hulp en contact
Neem contact op met Jamslots Casino wanneer je hulp nodig hebt
Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week in het Nederlands, Engels en Duits.
Start het gesprek
Deelname vanaf 18 jaar. Volledige voorwaarden gelden en zijn beschikbaar op de sitepagina.
Redactiefavoriet
Joker 10000
Hacksaw Gaming
Je wilt nu iemand spreken
Welk kanaal helpt jou het snelst?
Heb je nu iemand nodig?
Kies de chat voor een korte vraag over storten, bonus of inloggen; binnen drie minuten staat er een medewerker voor je klaar.
Leg je vraag schriftelijk uit
Schrijf naar [email protected] als je je situatie rustig wilt uitleggen; je hoort gemiddeld binnen twee uur van ons.
Van wachten naar direct overleg
Bel +31 20 435 0342 (CET) voor een blokkade of haastige vraag; een medewerker neemt doorgaans binnen drie minuten op.
Je zoekt hulp vanuit Nederland
Je zit in Nederland en wilt direct iemand spreken
Na dit blok weet je welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jouw vraag horen.
Bereikbaarheid
Telefoon Nederland: +31 20 435 0342; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2020
Hulp
Speelproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland
Je pakt je telefoon
Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt
Zo krijgt een medewerker meteen genoeg om je vraag in één keer af te handelen.
Klaar om te vragen
Leg deze dingen bij de hand voordat je contact opneemt met de klantenservice.; je e-mailadres van je account; het onderwerp in één zin; je speelaccount of spelersnaam; een schermafbeelding van de melding; het tijdstip waarop het misging
Zes adressen, zes afdelingen
Kies de afdeling die jouw onderwerp afhandelt
Dit overzicht is handig op het moment dat je twijfelt waar je vraag eigenlijk thuishoort.
Rond je account
Support voor algemene vragen: [email protected]; Verificatie voor KYC-documenten: [email protected]
Rond je geld
Betalingen voor stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten voor een formele melding: [email protected]; Privacy voor persoonsgegevens: [email protected]; Business voor partnerschappen: [email protected]
Je wacht nu op antwoord
Je wilt nu weten hoe lang het duurt
Dit blok laat zien wanneer iemand klaarstaat en hoe snel je per kanaal antwoord krijgt.
Live chat
Chattijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 435 0342; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten
Klacht melden
Volg deze route als een antwoord niet volstaat
Dit blok is er voor het moment waarop het antwoord op je vraag je niet verder helpt.
Je melding op papier
Vertel de klantenservice rustig wat er misging en wat je al hebt geprobeerd. Zij leggen je melding vast en sturen je een bevestiging van de klacht.
Door naar de manager
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je binnen enkele dagen iets weten.
Stap je naar de toezichthouder?
Lost de manager het niet op, dan kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning verleende.
Wie de site runt
Wie is de vergunninghouder achter Jamslots Casino?
Dit blok haalt de twijfel weg of je met een vergunde en bereikbare partij te maken hebt.
Bedrijf
Handelsnaam: Jamslots Limited; KvK-nummer: KvK 82645507 (Nederland); Adres: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's, STJ 3109, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/412/2020
Schriftelijk contact
E-mailadres: [email protected]
Jamslots Casino antwoorden
Korte antwoorden op je supportvraag
Wat gebeurt er als support mijn account moet opzoeken?
+
Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Daarmee vindt een medewerker je account zonder dat je je wachtwoord hoeft te delen. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch.
Waar kan ik terecht als het antwoord niet helpt?
+
Vraag in de chat om een second opinion of mail naar [email protected] met je vraag en het eerdere antwoord. Je krijgt binnen twee uur een reactie. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority.
Moet ik Engels kunnen voor de klantenservice?
+
Schrijf of spreek in het Nederlands, Engels of Duits; in alle drie de talen helpt een medewerker je verder. Kies bij het chatvenster de taal die je prettigst vindt. Telefonisch is Nederlands tijdens kantooruren het snelst.
Hoe lang duurt het voordat mijn account dicht is?
+
Vraag het sluiten van je account aan via de chat of per e-mail; je hoeft geen reden op te geven. Zet erbij of het tijdelijk of definitief is. Je ontvangt binnen twee uur een bevestiging, waarna het account binnen een werkdag op slot gaat.
Waar kan ik 's nachts en in het weekend terecht?
+
Op elk uur van de dag en in het weekend zit er iemand klaar, ook op zondagavond. De chat is dan de snelste route, met gemiddeld drie minuten wachttijd. Bellen kan ook, want de lijn is dag en nacht bereikbaar.